Samenwerking Ondernemend Noaberschap in Overijssel start
Veel partijen waren aanwezig bij de start van Ondernemend Noaberschap. Een mooi en krachtig samenwerkingsinitiatief van Bouwend Nederland en UNETO VNI. Partijen gaan in de seniorenmarkt in Overijssel samenwerken. De vergrijzing biedt veel kansen. We worden immers met z’n allen ouder. Wonen langer zelfstandig thuis. En elke consument heeft zijn eigen specifieke behoeften. Zie ook de link Marktkansen in wonen en zorg: ING Economisch bureau, Ceel Elemans.
In de samenwerking Ondernemend Noaberschap is het van belang stil te staan bij seniorenmarketing. Immers ouderen zijn autonoom. Ze zijn mondig en ze weten wat ze willen maar ook niet willen. Ouderen spreken bovendien de behoefte uit om waardig, zelfstandig, oud te worden. Ook willen ouderen goed voor zichzelf zorgen. Daarbij betrekken ze veel vaker een onafhankelijk advies. De nieuwe oudere is welvarend en heeft een ander leefpatroon. Uit onderzoek komt duidelijk naar voren dat de nieuwe oudere niet als patiënt wordt gezien maar als consument. En dus ook als consument benaderd wenst te worden.
Segmenteer en herken softspots
Om gericht een product, dienst of beleving aan te kunnen bieden is het belangrijk om te weten wie de doelgroep precies is. Immers geen enkel mens is hetzelfde. Hiervoor heeft Agewise (2016-Edger Keehnen) drie segmenten bepaald. Aan de hand van deze opdeling kan dus veel beter een relatie met de klant worden onderhouden. En bovendien de klant zijn “softspots” worden herkent. Een aantal voorbeelden:
- Creëer waarde voor mij vandaag en niet alleen voor de toekomst. In de praktijk: praat niet teveel over de toekomst.
- Je leven begint pas bij 50 jaar, ouder worden is het beste wat me is overkomen. In de praktijk: focus op wat goed gaat en dus niet op wat niet goed gaat.
- Kwaliteit van het leven hangt samen met de kwaliteit van de relatie. In de praktijk: kom echt in contact met de klant en werk aan een goede en persoonlijke relatie.
Van “product/dienst” naar “ervaring”
Ook de theorie van de Experience Economy (2011 – Pine & Gilmore) biedt goede aangrijpingspunten voor het samenwerken in Ondernemend Noaberschap. Het enkel leveren van producten en diensten wordt door klant niet langer meer als genoeg ervaren. De stap na producten en diensten is het bieden van ervaringen. Deze stap kan gemaakt door de producten en/of diensten in 1 geheel af te stemmen op de specifieke wensen van de klant. Het bieden van persoonlijke aandacht en het gezamenlijk komen tot een prettige ervaring voor de klant vervolgens de uitdaging.
In het rapport van Wietske Oosterhoff/Windesheim voor Zelfstandig Leven wordt uitvoerig stilgestaan bij het opdelen van de seniorenmarkt. Het herkenen van de softspots. En op welke manier de dienstverlening daarop kan worden afgestemd. Binnenkort is voor belangstellende een samenvatting van het rapport beschikbaar. Laat contactgegevens achter via de link.
http://zelfstandigleven.coach/contact/
https://www.ing.nl/media/ING_EBZ_Dienstverlening-voor-de-nieuwe-oudere-maart-2016_tcm162-101220.pdf
https://www.agewise.nl/nl/agewise/agewise
https://www.langzultuwonen.nl/succesvolle-kick-off-ondernemend-noaberschap/