Nederland vergrijst! Het aantal senioren neemt de komende jaren verder toe. Senioren die beter weten wat ze willen. Met meer daadkracht én koopkracht! Een doelgroep kijkend naar de omvang, met behulp van klantsegmentatie, om rekening mee te houden. In bijvoorbeeld de marketing en communicatiestrategie. Met vragen zoals wat beweegt senioren precies en aan welke producten en diensten is echte behoefte. Maar ook hoe kun je senioren effectief benaderen.
Klantsegmentatie, persona’s en soft-spots
In het afgelopen halfjaar heeft Wietske Oosterhoff stage mogen lopen bij Zelfstandig Leven. Wietske heeft een onderzoek gedaan naar klantsegmentatie en hoe die in praktijk toe te passen. De kennis die ze heeft toegepast komt vanuit de relevante literatuur maar ook door veel gesprekken met deskundigen en een aantal senioren. Die willen we in het bijzonder voor hun medewerking bedanken.
In het onderzoek is onder andere gekeken naar de The Grey Ocean Theorie van Keehnen. Keehnen schrijft in zijn boek over klantsegmentatie aan de hand van drie persona’s. Dit zijn de ontdekker, genieter en de conservatieve. De drie type senioren zijn de basis voor de klantprofielen die in het rapport verder zijn uitgewerkt. Volgens de theorie zijn bovendien per persona een aantal ‘soft-spots’ te herkennen. De soft-spots geven aan waar de senior naar opzoek is. Ook wat de senior nodig heeft, als prettig ervaart en hoe het beste is te benaderen.
‘Geen mens is hetzelfde, ieder mens verdient op zijn eigen manier aandacht’.
Dit is een treffende uitspraak van een senior die heeft meegewerkt aan het onderzoek. Ik wil de uitspraak van harte onderschrijven. Aan Zelfstandig Leven de uitdaging om de dienstverlening aan de hand van klantsegmentatie zo goed mogelijk te laten aansluiten. Stuur gerust een mail naar info@zelfstandigleven.coach mocht je het rapport willen inzien. Onderstaand bovendien een link, voor meer inhoudelijke informatie, naar de website van Agewise.