Koude of de warme douche?
Kent u het televisie programma Radar? Het programma waarbij bedrijven kritisch tegen het licht worden gehouden. In het programma wordt een ‘warme’ maar ook best vaak een ‘koude’ douche uitgereikt. Vaak gaat het goed maar soms zie je dat een bedrijf het behoorlijk verkeerd aanpakt. Waardoor komt het dat bedrijven hun dienstverlening al dan niet goed hebben geregeld. En hoe zit het met bedrijven, in het bijzonder, die hun producten en diensten richting senioren aanbieden. Zou klantsegmentatie, aan de hand van persona’s (AgeWise) een positieve invloed kunnen hebben?
Persona’s in de praktijk
Zeer kort samengevat. AgeWise (2016) van Edger Keehnen kent drie segmenten in de vorm van persona’s. De drie persona’s zijn de genieter, de ontdekker en de conservatieve. Volgens de theorie van Keehnen zijn in deze drie type klanten verschillende ‘soft-spots’ te herkennen. De ‘soft-spots’ bepalen wat voor de senior van belang is en wat deze nodig heeft en belangrijk vindt.
Aa-landen: een wijk met senioren die vooral genieten
In het recent gehouden onderzoek in de Aa-landen in Zwolle hebben we de senioren aan de hand van verschillende uitspraken het zelf maar eens gevraagd. Wat valt op? Verre weg de meeste senioren in de wijk kiezen voor uitspraken die behoren bij de persona ‘genieter’ en in iets mindere mate de ‘ontdekker’ De uitspraken “ik ben graag bezig met wat in het hier en nu gebeurd” en ‘’Ik ben tevreden met de dag van vandaag.’’ scoren dan ook erg hoog. Een interessant gegeven als bedrijf maar natuurlijk ook als gemeente Zwolle om rekening mee te houden. Zeker als je een ‘koude’ douche wil voorkomen.
Focusgroep reablement groot succes
Ook in de beide focusgroepen hebben we kennisgemaakt met leuke, warme, betrokken en enthousiaste senioren uit Zwolle. Die duidelijk volop genieten van het leven. Elk persoon natuurlijk met zijn/haar eigen verhaal en unieke kijk op het leven. Reablement oftewel hoe kunnen we senioren helpen (nog meer) voor zichzelf te zorgen is, aan de hand van een aantal praktische voorbeelden, het te bespreken onderwerp.
http://zelfstandigleven.coach/uncategorized/is-reablement-nieuwe-toverwoord-ouderenzorg/
Bijzonder om te zien hoe senioren het onderwerp ten positieve oppakken en waardevolle zaken aanreiken. Binnenkort daarover inhoudelijk natuurlijk meer. Beste Dini, Aart, Andre, Albert, Hans, Ton, Rie en Atie veel dank vanuit Zelfstandig Leven voor de inbreng maar ook mooie aanbevelingen. Nogmaals veel dank.
Belangstelling voor de uitkomsten van het onderzoek of een samenvatting van de focusgroep? Laat een bericht achter via de contactpagina.
http://zelfstandigleven.coach/contact/