Afgelopen week heeft er vanuit de opleiding Toegepaste Gerontologie een Dragon’s Den plaats gevonden waar studenten hun innovatie konden pitchen voor allerlei verschillende professionals. Als voorbereiding op deze pitch is de poster die in dit bericht staat gemaakt. Naast de toelichting van het bedrijf Zelfstandig Leven bevat het ook een korte toelichting van de innovatie.
Voor mijn stage heb ik een methode opgezet om de dienstverlening nog prettiger te maken voor de klant. Dat zit op grote lijnen als volgt in elkaar:
In een eerste kennismakingsgesprek is het vooral belangrijk dat er geluisterd wordt om een goed beeld te krijgen van de klant en de vraagstukken die er zijn. Wanneer dat goed genoeg heeft plaats gevonden kan er een inschatting gemaakt worden van het segment waar de klant zich in bevind. Hier is de theorie de Grey Ocean Strategy van Keehnen voor gebruikt.
Wanneer dit in kaart is gebracht kan er ingespeeld worden op de ‘soft spots’ van de klanten en kunnen er latente behoeftes vervuld worden. Daarnaast is ook de Experience Economy van Pine & Gilmore betrokken in onze dienst. Wij personaliseren we onze dienst namelijk zo dat het voor de klant niet meer gewoon een dienst is maar een ervaring is geworden.
Het is erg leuk om te zien dat er via LinkedIn al veel belangstelling is getoond voor het onderzoek. Op dit moment ben ik nog druk bezig met het testen van de innovatie in co-creatie met ouderen om de innovatie zo goed mogelijk te maken.
Mocht mijn verhaal nou uw aandacht hebben getrokken kom ik graag met u in contact om te kijken wat wij voor elkaar kunnen betekenen. Dat kan natuurlijk via onze Facebookpagina en e-mail (info@zelfstandigleven.coach)
Wietske Oosterhoff